Napaka: “Domain has exceeded the max defers and failures per hour”

Če ste pri pošiljanju e-pošte prejeli obvestilo, ki vsebuje stavek »Domain has exceeded the max defers and failures per hour«, to pomeni, da je vaš domenski račun začasno dosegel omejitev napak pri dostavi e-pošte.

V primeru, da bo do tega prišlo boste prejeli podobno obvestilo:

This message was created automatically by mail delivery software. A message that you sent could not be delivered to one or more of its recipients. This is a permanent error. The following address(es) failed:
user@imedomene.si
Domain vašadomena.si has exceeded the max defers and failures per hour (5/5 (50%)) allowed. Message discarded.

Kaj to pomeni za vas?

Sistem je zaznal, da je bilo v zadnji uri poslano večje število sporočil, ki niso mogla biti dostavljena (npr. zaradi neobstoječih naslovov ali zavrnitev prejemnikovega strežnika). Ker gre za varnostni mehanizem protivirusne in protispam zaščite, je strežnik pošiljanje samodejno začasno prekinil.

Opomba: Blokada se samodejno sprosti po poteku 1 ure.

Kaj storiti, če NE pošiljate masovnih sporočil?

Če masovnih e-poštnih sporočil ali e-novic niste pošiljali, se je težava najverjetneje pojavila zaradi enega od spodnjih razlogov:

1. Tipkarska napaka v e-poštnem naslovu prejemnika Če večkrat zaporedoma pošljete sporočilo na nepravilno napisan ali neobstoječ naslov (npr. @gmai.com namesto @gmail.com), strežnik to obravnava kot napako pri dostavi.
2. Težava na strani prejemnikovega strežnika E-poštni strežnik prejemnika je morda trenutno nedostopen, poln (pre preseženi kvoti) ali pa zavrača vaša sporočila.
3. Vsiljena pošta (Spam) z vaše spletne strani ali računa V kolikor imate na spletni strani kontaktni obrazec brez ustrezne zaščite (npr. reCAPTCHA) ali pa je bila vaša spletna stran/e-poštni račun zlorabljen, lahko zlonamerni roboti preko vašega računa samodejno pošiljajo neželena sporočila.
4. Vklopljen samodejni odzivnik (Auto-responder) Če prejemate veliko spletne neželene pošte in imate vklopljen samodejni odzivnik, vaš strežnik odgovarja na lažne naslove, kar povzroči visoko stopnjo nedostavljenih sporočil.

Kako preverite razlog za napako v cPanelu?

V nadzorni plošči cPanel obstaja orodje TRACK DELIVERY (več o orodju) s katerim si lahko pomagate najdi naslove ali vzroke zakaj je pošta zavrnjena. Vidite lahko tudi od kdaj ste začeli dobivati “max defers” napako.

1. Prijavite se v vaš cPanel.
2. Kliknite ikono TRACK DELIVERY.
3. V filtru spodaj obkljukajte SHOW DEFFERED.
4. Polje Recipient email pustite prazno in kliknite gumb RUN REPORT.
5. Počakajte nekaj sekund in sistem bo pokazal seznam email naslovov katerim ste pošiljali in ki so bili zavrnjeni oz. nedostavljeni.

Hitri koraki za odpravo težave:

Preverite pravilnost vtipkanih e-poštnih naslovov.

• Zaščitite kontaktne obrazce na spletni strani z vtičniki za zaščito pred spamom (npr. reCAPTCHA ali Turnstile).
• Posodobite geslo svojega e-poštnega računa, če sumite na nepooblaščeno uporabo.
• Če pošiljate e-novice ali masovna sporočila, obvezno uporabite specializirane storitve, kot so Mailchimp, MailerLite ali Brevo, saj deljeni hosting ni namenjen masovnemu obveščanju.

Še vedno potrebujete pomoč? Če ste preverili zgornje korake in se težava ponavlja, pošljite email na podpora@hostko.si in naša ekipa vam bo z veseljem pomagala!